潤華雷克薩斯消息活動

【LEXUS NEWS】2014 LEXUS雷克薩斯售后服務技能大賽圓滿收官

公司新聞  2014-10-21  濟南

        近日,2014 LEXUS雷克薩斯售后服務技能大賽決賽圓滿落幕。來自全國的36名服務精英齊聚上海,上演了一場精彩的高手對決。經過激烈角逐,來自北京和凌、北京英華和南通東方嘉宇的三位選手分獲保養、診斷和零件科目冠軍。本屆大賽是業界首個以混合動力為主題的服務技能大賽,比賽車輛全部使用混合動力車型,旨在進一步提升服務人員在混合動力服務方面的技術能力和服務品質,同時也彰顯出LEXUS雷克薩斯在混動服務領域的前瞻性和自信心。


        LEXUS雷克薩斯中國副總經理永田和彥先生表示:“LEXUS雷克薩斯一直堅持以服務為重心打造不斷進取的豪華品牌。此次大賽首次以混合動力為主題,是因為目前LEXUS雷克薩斯的混動車型已經占據總銷量的將近三成,且擁有整個豪華混動車市場80%的份額。在得到越來越多混動車主認可的同時,我們希望能不斷提升自身的服務品質,把LEXUS雷克薩斯的核心品牌競爭力——細致貼心的售后服務,帶給更多的消費者?!?br style="box-sizing:border-box !important;max-width:100%;word-wrap:break-word !important" />


以賽強兵,只為全面提高服務品質


        本屆售后服務技能大賽從今年5月開始,共有來自LEXUS雷克薩斯全國各地經銷商的300多名選手通過店內選拔進入預賽,最終36名優勝者進入決賽,爭奪全國總冠軍。盛況空前的規模陣容調動了各地服務人員積極備戰,是一場服務技能的大練兵,在鼓舞各地經銷商團隊士氣的同時,進一步推高了服務品質。決賽科目從保養、診斷、零件三方面考核了服務人員對混合動力車型售后服務的業務能力。保養和診斷科目考察維修人員對車輛的熟悉程度以及對問題的精準判斷,于微小處見真章;零件科目更是考驗選手們的觀察力和細致嚴謹的記憶力。本屆大賽通過對多種實操環境的模擬,充分考驗了選手的綜合服務素質。同時通過這一技能學習、交流的平臺,敦促各地經銷商服務團隊精勤不怠,將LEXUS雷克薩斯領先業內的服務水平持之以恒地進行提升。

 

完善網絡,金字塔體系培養完備人才


        自進入中國以來,LEXUS雷克薩斯一直在不斷發展壯大經銷商網絡。目前,LEXUS雷克薩斯在中國已有131家經銷商、13家衛星展廳、6家Mini 4S店和3家衛星服務中心投入運營,覆蓋全國各級城市,將令人心動的產品和細致入微的服務帶給更多的區域市場消費者。


        日益完善的網絡發展和業內良好的服務口碑,得益于LEXUS雷克薩斯長久以來建立的金字塔式售后服務人員服務培訓體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務技能大賽,代表了LEXUS雷克薩斯售后技術的最高水平。此外,LEXUS雷克薩斯提供面向經銷商的一系列培訓,涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問、零件等售后所有專業訓練,內容包括級別人員培訓、新車型、新技術等。處于最基礎的是T-TEP與34所國內優秀的大中專職業院校合作,每年為LEXUS雷克薩斯經銷商輸送受到廠家培訓認可的上千名優秀人才。


        另外,為了提升顧客滿意度,強化經銷商的維修品質和效率,LEXUS雷克薩斯中國面向全國經銷商展開了許多專題培訓,包括鈑噴基礎培訓、精致保養培訓等。與此同時,確立了改善專員體制,并進行特別培訓,舉辦全國改善大會,以此來打造各經銷商的改善文化氛圍。


深耕不輟,樹立混動領域完美典范


        自2005年進入中國以來,LEXUS雷克薩斯便率先為所有車型提供4年/10萬公里免費保修保養服務。在混合動力領域,LEXUS雷克薩斯更是當之無愧的行業標桿。目前在華銷售的六款混動車型組成了業界的最強陣營,更提供混合動力車型6年/15萬公里的超長免費保修保養,為廣大消費者選擇混合動力車型建立了更強的信心,同時以卓越的產品和服務體驗令消費者感受到綠色豪華品牌的獨特魅力。未來LEXUS雷克薩斯將繼續攜手各地經銷商伙伴,深入耕耘混合動力市場,以精益求精的服務帶給消費者更多驚喜。

 

 

 

 

潤華雷克薩斯濟南汽車公園店

官方網站:www.735491.live

微博:潤華雷克薩斯濟南汽車公園店

貴賓專線:0531-8798 1111

維修專線:0531-8798 6111

地址:濟南市經十西路潤華汽車公園

 

展開
淘宝上的手工活兼职赚钱是真的吗 广西11选5购彩票网站 股票分析软件论坛 不联网单机四人麻将 手机体球网足球比分 大赢家棋牌官网版下载516 股票价格一下子暴跌 浙江省快乐彩 中超直播平台 喜迎棋牌 赛车开奖查询